Entrada organizada
A solicitação é registrada com contexto, usuário, impacto e categoria.
Service Desk
Suporte de TI organizado, com registro e acompanhamento.
Centralize as solicitações da equipe em um canal profissional, com prioridade, histórico e comunicação clara do início ao encerramento.
- Menos pedidos perdidos
- Histórico de cada atendimento
- Visibilidade de prioridade e andamento
O que está incluído
Uma frente de trabalho com escopo claro.
A solução é dimensionada de acordo com o porte, as prioridades e o plano contratado.
- Portal para incidentes e solicitações de usuários
- Triagem, classificação e priorização dos chamados
- Atendimento remoto e orientação ao usuário
- Registro de diagnóstico, atuação e solução
- Comunicação de status durante o atendimento
- Escalonamento técnico ou para fornecedores quando necessário
Quando faz sentido
Indicada para empresas que precisam sair do improviso.
O diagnóstico inicial confirma prioridades e evita contratar uma estrutura maior do que a necessidade real.
Empresas que atendem pedidos de TI por mensagens dispersas
Equipes que não conseguem acompanhar o andamento das demandas
Operações que precisam de histórico e responsabilidades claras
Negócios que querem começar a profissionalizar a gestão de TI
Como funciona
Do entendimento à operação.
Atuação e comunicação
A demanda é priorizada, atendida e atualizada durante todo o ciclo.
Encerramento útil
A solução e as informações relevantes ficam documentadas para consultas futuras.
Limite do escopo
Canais, horários, prioridades e prazos de primeira resposta são definidos na proposta conforme o plano contratado.
Próximo passo